Prekių grąžinimas ir sutarties atsisakymas

1. Ką norite atlikti?

2. Kada galima atsisakyti sutarties?

Jeigu esate vartotojas, nuotolinės prekių pirkimo sutarties paprastai galite atsisakyti per 14 kalendorinių dienų nuo tada, kai Jūs arba Jūsų nurodytas asmuo (išskyrus vežėją) gauna prekę. Vienu užsakymu užsakytoms ir atskirai pristatomoms prekėms terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo; dalimis pristatomai prekei – nuo paskutinės dalies gavimo. Reguliariai tam tikrą laikotarpį tiekiamoms prekėms terminas skaičiuojamas nuo pirmos prekės gavimo. Paslaugai terminas prasideda sudarius sutartį.

Jei būtina informacija apie atsisakymą nebuvo suteikta, terminas pratęsiamas įstatyme nustatyta tvarka – iki 12 mėnesių po pradinio termino pabaigos; vėliau pateikus informaciją, taikomas 14 dienų terminas nuo jos gavimo. Ši teisė automatiškai netaikoma įmonėms ar fiziniams asmenims, perkantiems profesiniais tikslais. Tokių grąžinimų sąlygos derinamos atskirai.

3. Kaip pateikti pareiškimą?

Pasinaudokite elektronine atsisakymo funkcija arba parašykite el. paštu [email protected]. Nurodykite vardą, pavardę, sutartį leidžiančius nustatyti duomenis (užsakymo numerį arba kitą aprašymą), kokios prekės ar paslaugos atsisakote, ir kontaktą patvirtinimui. Paskyra, parašas elektroninėje formoje, priežastis, banko sąskaita ar prekės nuotrauka nėra privalomos paties atsisakymo sąlygos.

Atsisakymas įsigalioja teisės aktų nustatyta tvarka ir nepriklauso nuo mūsų leidimo ar logistikos patvirtinimo. Pateikus internetinę formą, pareiškimas registruojamas ir siunčiamas jo gavimo patvirtinimas. Išsaugokite jį. Galite pateikti ir kitokios formos aiškų pareiškimą.

4. Grąžinimo adresas ir išsiuntimas

Grąžinimo adresas tikslinamas prieš grąžinimą. Konkretaus grąžinimo formoje arba raštu pateikiamose instrukcijose nurodomas tiekėjo sandėlis, logistikos terminalas ar kita priėmimo vieta, gavėjas ir siuntimo reikalavimai. Adresas parenkamas grąžinimo metu pagal prekę ir jos tiekimo grandinę. Prieš išsiųsdami prekę gaukite konkrečios siuntos adresą; įmonės buveinė nėra automatiškai prekių priėmimo vieta.

Adreso suderinimas nėra išankstinis leidimas atsisakyti sutarties. Pareiškimą pateikite nepraleisdami termino, nelaukdami mūsų atsakymo dėl logistikos. Jei siuntimo instrukcijų negavote, nedelsdami kreipkitės el. paštu arba telefonu; dėl mūsų vėlavimo pateikti reikalingą adresą Jūsų teisės nebus ribojamos.

Prekę išsiųskite ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pareiškimo apie sutarties atsisakymą pateikimo, nebent pasiūlome ją paimti patys. Terminas laikomas išlaikytu išsiuntus prekę iki jo pabaigos. Išsaugokite išsiuntimo įrodymą; siuntoje nurodykite užsakymo ar grąžinimo registracijos numerį.

5. Prekės būklė ir saugus pakavimas

Galite apžiūrėti ir patikrinti prekę tiek, kiek būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti, panašiai kaip fizinėje parduotuvėje. Atsakote tik už vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl perteklinio naudojimo, ir tik įstatyme nustatytomis sąlygomis. Netaikome automatinio procentinio „naudojimo mokesčio“.

Montavimas, prijungimas prie vandens ar šildymo sistemos ir ilgesnis eksploatavimas gali viršyti būtiną patikrą. Tokių veiksmų pasekmės vertinamos individualiai; pats išpakavimas ar montavimo faktas nėra universali visų prekių atsisakymo išimtis. Galimą vertės sumažėjimą pagrindžiame konkrečiais duomenimis.

Grąžinkite komplekte buvusius priedus ir dokumentus, pasirūpinkite transportui tinkama apsauga. Originali pakuotė naudinga saugiam transportavimui, tačiau jos nebuvimas savaime neatima atsisakymo teisės. Prieš perduodami išmanųjį įrenginį, išsaugokite savo duomenis ir, kai įmanoma, atsiekite asmenines paskyras; jei reikia, paprašykite pagalbos. Nevykdykite nesaugių išmontavimo darbų.

6. Kas apmoka grąžinimą?

Tiesiogines kokybiškos prekės grąžinimo išlaidas apmoka vartotojas, jeigu ši informacija buvo tinkamai pateikta prieš sudarant sutartį. Jei apie išlaidų pareigą neinformavome, jų vartotojui neperkeliame. Sunkios ar nestandartinių matmenų įrangos, kurios negalima įprastai grąžinti paštu, grąžinimo transporto kaina arba pagrįstas didžiausių išlaidų įvertis pateikiamas prieš užsakymą. Konkrečios siuntos logistika derinama atskirai.

Kai prekė nekokybiška, pristatyta ne ta prekė arba kitaip nevykdome savo įsipareigojimų, teisėto reikalavimo įvykdymui būtinas išlaidas padengiame pagal teisės aktus. Nėra bendro privalomo grąžinimo administravimo mokesčio.

7. Pinigų grąžinimas

Atsisakius sutarties, gautus mokėjimus grąžiname ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą gavimo. Kai taikoma, galime sulaikyti grąžinimą iki prekės gavimo arba jos išsiuntimo įrodymo pateikimo, atsižvelgdami į tai, kas įvyksta anksčiau; ši išlyga netaikoma, kai pasiūlėme prekę paimti patys.

Grąžiname ir pigiausio mūsų siūlyto įprastinio pristatymo kainą, kai atsisakoma visos atitinkamos sutarties. Pasirinkus brangesnį pristatymą, neprivalome grąžinti papildomo skirtumo. Dalinio grąžinimo atveju pristatymo sumos vertinamos pagal likusį užsakymą ir taikomus teisės aktus.

Mokėjimas grąžinamas tuo pačiu būdu, nebent aiškiai susitariate kitaip ir dėl to nepatiriate papildomų išlaidų. Už iki atsisakymo suteiktą paslaugos dalį gali būti atskaitoma tik teisėtai pagrįsta proporcinga suma, kai buvo gautas tinkamas prašymas pradėti paslaugą anksčiau. Įrodytas prekės vertės sumažėjimas vertinamas individualiai.

8. Teisės atsisakyti išimtys

Išimtys taikomos tik esant konkrečioms įstatyme numatytoms sąlygoms. Exposito asortimentui gali būti aktualios pagal individualius vartotojo nurodymus pagamintos ar aiškiai suasmenintos prekės; išpakuotos užplombuotos prekės, kurios iš tiesų netinkamos grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos; po pristatymo dėl savo pobūdžio neatskiriamai su kitais daiktais susimaišiusios prekės.

Standartinė prekė netampa individualiai pagaminta vien todėl, kad ją užsakome iš tiekėjo ar jos nėra vietiniame sandėlyje. Visiems filtrams ar visai sumontuotai įrangai automatinės išimties netaikome.

Visiškai suteiktai mokamai paslaugai išimtis taikoma tik gavus išankstinį aiškų sutikimą pradėti vykdymą ir patvirtinimą dėl teisės praradimo ją visiškai suteikus. Vartotojo aiškiai prašytam skubiam remontui išimtis apima tik būtinus darbus ir dalis, o ne papildomai parduotas prekes ar paslaugas. Skaitmeniniam turiniui ne materialioje laikmenoje taikomos atskiros išankstinio sutikimo, teisės praradimo patvirtinimo ir sutarties patvirtinimo sąlygos.

9. Nekokybiška prekė ir ginčai

Jeigu prekė neatitinka sutarties, vartotojas pirmiausia gali reikalauti nemokamai ją pataisyti arba pakeisti, išskyrus atvejus, kai pasirinktas būdas neįmanomas arba, palyginti su kitu, sukeltų neproporcingų išlaidų. Darbai atliekami per protingą terminą ir nesukeliant didelių nepatogumų.

Įstatyme nustatytais atvejais galima reikalauti proporcingai sumažinti kainą arba nutraukti sutartį: pavyzdžiui, kai trūkumas nepašalinamas, pasikartoja, pardavėjas atsisako užtikrinti atitiktį arba trūkumas yra pakankamai rimtas. Dėl nedidelio trūkumo sutartis nenutraukiama; trūkumo nedidelį pobūdį turi pagrįsti pardavėjas. Nebūtina visais atvejais laukti kelių remonto bandymų.

Praneškite užsakymo duomenis, modelį ir pastebėtą problemą. Nuotraukos ar klaidos kodas padeda įvertinti situaciją, tačiau jų neturėjimas savaime neužkerta kelio pateikti reikalavimą. Išsami informacija – Garantijos puslapyje.

Pirmiausia raštu kreipkitės į UAB „Exposito“ el. paštu [email protected], nurodydami užsakymą, aplinkybes ir konkretų reikalavimą. Į vartotojo pretenziją pateikiame motyvuotą rašytinį atsakymą ne vėliau kaip per 14 dienų nuo jos gavimo.

Jeigu atsakymas netenkina arba per nustatytą terminą jo negavote, galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius) arba pateikti prašymą per Vartotojų teisių informacinę sistemą (VTIS). Taip pat galite kreiptis į kompetentingą teismą. Šios nuostatos neriboja kitų įstatymuose numatytų teisių.