1. Ką užsakote?
Techninė konsultacija padeda įvertinti situaciją objekte, pasirinkimo kriterijus ir galimus sprendimus. Diagnostika skirta gedimo priežasčiai tirti; profilaktika – sutartiems priežiūros veiksmams; remontas – sutartam gedimo šalinimui. Projektavimas, įrangos tiekimas, paleidimas ir montavimas įtraukiami tik tada, kai aiškiai nurodyti užsakyme. Dėl ribotos apimties negalime laikyti, kad kiekviena konsultacija apima išsamų projektą ar visų paslėptų trūkumų nustatymą.
2. Kaina ir papildomi darbai
Prieš užsakant rodoma galutinė kaina su mokesčiais arba aiškus skaičiavimo būdas, atvykimo išlaidos ir sutarta darbų apimtis. Konsultacijos formoje viena sritis kainuoja 100 € be PVM; pasirinkus dvi ar daugiau – po 60 € be PVM už kiekvieną sritį. Kelionė skaičiuojama pagal formoje patvirtintą maršrutą pirmyn ir atgal, 0,20 € be PVM už kilometrą. Savaitgaliais ir švenčių dienomis konsultacijos tarifas dvigubinamas tik atskirai parodžius ir patvirtinus šį pasirinkimą. Galioja užsakymo metu pateikta suvestinė.
Papildomi darbai, medžiagos, neįtrauktos paslaugos ar reikšmingas apimties pasikeitimas suderinami iš anksto. Vien meistro atvykimas nesuteikia neriboto leidimo atlikti mokamus darbus. Sutartą diagnostiką ar konsultaciją tinkamai suteikus, jos apmokėjimas nepriklauso nuo to, ar klientas užsakys remontą arba pirks įrangą, išskyrus individualiai sutartas nuolaidas ar įskaitymą.
3. Ankstyvas paslaugos pradėjimas
Vartotojo nuotolinės paslaugos sutarties atsisakymo laikotarpis paprastai yra 14 kalendorinių dienų nuo sutarties sudarymo. Norint pradėti per šį laiką, prieš pradžią atskirai pateikiami du aiškūs patvirtinimai:
- „Aiškiai prašau pradėti mano užsakytą paslaugą nepasibaigus 14 kalendorinių dienų sutarties atsisakymo laikotarpiui.“
- „Suprantu ir pripažįstu, kad visiškai suteikus užsakytą paslaugą neteksiu teisės atsisakyti šios paslaugos sutarties dėl persigalvojimo. Tai neriboja mano teisių dėl paslaugos kokybės.“
Patvirtinimai nėra pažymėti iš anksto. Juos klientas pateikia užsakymo formoje arba konkretaus užsakymo nuoroda prieš atlikimą. Be jų galima derinti vėlesnį paslaugos laiką. Pateiktą pasirinkimą, jo tekstą, laiką ir redakciją išsaugome bei pateikiame klientui.
4. Atšaukimas ir faktiškai atlikta paslauga
Dar nepradėta. Tinkamai pasinaudojus nuotolinės sutarties atsisakymo teise per taikomą terminą, sumokėta suma grąžinama pagal atsisakymo tvarką. Vien apmokėjimas nėra paslaugos atlikimas.
Pradėta, bet nebaigta. Jei paslauga pradėta vartotojo aiškiu prašymu per atsisakymo laikotarpį ir įvykdyti informavimo reikalavimai, atsisakius mokėtina tik proporcinga iki pranešimo faktiškai suteiktos paslaugos dalis. Skaičiavimą pagrindžiame sutarta apimtimi ir atlikimo įrašais. Neįvykdžius teisės aktų sąlygų, negalima automatiškai reikalauti apmokėti tokią dalį.
Visiškai suteikta. Kai paslauga visiškai suteikta po reikiamo išankstinio aiškaus prašymo ir vartotojo pripažinimo, teisė atsisakyti dėl persigalvojimo prarandama teisės aktų nustatyta tvarka. Teisės dėl netinkamos kokybės, sutartos apimties neatitikimo ar žalos išlieka. Bendros nuostatos „sumokėti pinigai negrąžinami“ netaikome.
Pasibaigus nuotolinės sutarties atsisakymo laikotarpiui ar kitais paslaugos nutraukimo atvejais, nutraukimo pasekmes vertiname pagal sutartį ir teisės aktus, įskaitant pagrįstą atlyginimą už realiai suteiktą dalį bei teisėtai atlygintinas pagrįstas išlaidas. Netaikome automatinės baudos vien už pasinaudojimą įstatymine teise.
5. Vizito perkėlimas ir objekto paruošimas
Jei vizitas nebetinka, praneškite kuo anksčiau, nurodydami užsakymą. Vizito perkėlimas suderinamas pagal laisvus laikus ir nėra savaime sutarties atsisakymas. Prieš atvykimą suderiname reikalingą prieigą, saugias darbo sąlygas, elektrą, vandenį, dokumentaciją ar kitus konkrečiam darbui reikalingus dalykus.
Jei darbų negalima vykdyti dėl nesaugios aplinkos, nesuderintos prieigos ar kitų kliūčių, užfiksuojame aplinkybes ir tariamės dėl sprendimo. Papildomas mokėjimas galimas tik turint sutartinį ar įstatyminį pagrindą, pagrindus jo dydį ir įvertinus kliento teises; ne kiekvienas neatvykimas savaime pateisina visos kainos negrąžinimą.
6. Skubūs darbai ir įranga su montavimu
Įstatymuose nustatyta skubaus remonto ar priežiūros, kai vartotojas pats aiškiai paprašė atvykti, išimtis vertinama pagal konkrečias aplinkybes. Ji automatiškai neapima papildomai pasiūlytų paslaugų ar prekių, kurios nėra būtinos skubiam darbui. Visa diagnostika ar konsultacija nėra savaime skubus remontas.
Parduodant įrangą kartu su montavimu raštu suderinama komplektacija, darbų ribos, objekto paruošimas, terminai, mokėjimo etapai ir priėmimas. Mišrios sutarties atsisakymo pasekmės vertinamos pagal sutarties pobūdį ir sudarymo aplinkybes. Vien įrangos užsakymas iš tiekėjo jos nepaverčia individualiai pagaminta preke; individualaus gaminimo išimtis galima tik esant įstatymo sąlygoms.
7. Darbų rezultatas ir kokybės klausimai
Atlikimą fiksuojame užsakymo ar darbo įraše: data ir laikas, reali darbų apimtis, rezultatas, išvados bei patvirtinantis pagrindas. Jei darbas dalinis, jo nežymime kaip visos paslaugos atlikimo. Sąskaita, mokėjimo patvirtinimas ir darbų atlikimo įrašas turi skirtingas paskirtis.
Dėl kokybės rašykite [email protected], nurodydami užsakymą, aplinkybes ir reikalavimą. Į vartotojo pretenziją atsakome motyvuotai per 14 dienų. Išsamiau: Garantija ir pagalba po pirkimo.
8. Kur pateikti atsisakymą?
Pareiškimą dėl konkrečios prekės ar paslaugos galite pateikti „Atsisakyti sutarties čia“ arba el. paštu [email protected]. Taip pat priimamas kitas nedviprasmiškas pareiškimas. Registruotis paskyroje tam nereikia. Pinigų grąžinimo terminai ir tvarka pateikti grąžinimo puslapyje.
Šios sąlygos pirmiausia skirtos vartotojo užsakymams. Įmonėms ir profesiniais tikslais perkantiems asmenims 14 dienų vartotojo atsisakymo teisė automatiškai nesuteikiama; galioja teisėti individualūs susitarimai ir bendrosios teisės normos.