Garantija ir pagalba po pirkimo

Įstatyminė prekės kokybės garantija

Pardavėjas vartotojui atsako už pristatytos prekės neatitiktį, paaiškėjusią per dvejus metus nuo pristatymo, išskyrus atvejus, kai teisės aktai ar garantija numato ilgesnę apsaugą. Jei neatitiktis paaiškėja per vienus metus nuo pristatymo, paprastai laikoma, kad ji buvo pristatymo metu, nebent įrodoma kitaip arba tai nesuderinama su prekės ar trūkumo pobūdžiu.

Jeigu prekė neatitinka sutarties, vartotojas pirmiausia gali reikalauti nemokamai ją pataisyti arba pakeisti, išskyrus atvejus, kai pasirinktas būdas neįmanomas arba, palyginti su kitu, sukeltų neproporcingų išlaidų. Darbai atliekami per protingą terminą ir nesukeliant didelių nepatogumų.

Įstatyme nustatytais atvejais galima reikalauti proporcingai sumažinti kainą arba nutraukti sutartį: pavyzdžiui, kai trūkumas nepašalinamas, pasikartoja, pardavėjas atsisako užtikrinti atitiktį arba trūkumas yra pakankamai rimtas. Dėl nedidelio trūkumo sutartis nenutraukiama; trūkumo nedidelį pobūdį turi pagrįsti pardavėjas. Nebūtina visais atvejais laukti kelių remonto bandymų.

Papildoma gamintojo garantija

Gamintojo ar pardavėjo komercinės garantijos trukmė, teritorija ir papildomos sąlygos nurodomos konkrečiame garantiniame dokumente. Ji papildo įstatymines teises ir jų nepakeičia. Net pasibaigus trumpesnei komercinei garantijai, įstatyme numatyta pardavėjo atsakomybė gali tebegalioti.

Montavimo, paleidimo ir profilaktikos reikalavimai priklauso nuo įrangos. Netinkamas naudojimas, išorinis pažeidimas ar priežiūros stoka vertinami pagal aplinkybes ir ryšį su konkrečiu gedimu. Vien bendras tokios aplinkybės paminėjimas nepanaikina visų įstatyminių teisių.

Kaip pranešti apie gedimą?

1. Parašykite [email protected] ir nurodykite užsakymo numerį arba kitą pirkimo įrodymą.
2. Pridėkite modelį, serijos numerį (jeigu turite), gedimo aprašymą ir pageidaujamą sprendimą. Nuotrauka ar klaidos kodas padeda pasirengti diagnostikai.
3. Suderinkime saugią patikrą, atvykimą ar prekės perdavimą. Jei naudojimas kelia pavojų, įrangos nenaudokite ir kreipkitės į specialistą.

Dėl įstatyminės garantijos galite kreiptis tiesiogiai į Exposito. Iš anksto savarankiškai užsakytas mokamas serviso aktas nėra bendra privaloma kreipimosi sąlyga. Teisėto kokybės reikalavimo vykdymas vartotojui yra nemokamas, įskaitant būtinas transporto, darbo ir medžiagų išlaidas. Kai prekė prieš paaiškėjant trūkumui tinkamai sumontuota, taikomos ir įstatymo nuostatos dėl būtino išmontavimo bei sumontavimo išlaidų.

Techninė priežiūra ir negarantiniai darbai

Profilaktiką, eksploatacinių medžiagų keitimą ir negarantinį remontą deriname atskirai. Darbų apimtį bei kainą pateikiame prieš juos atlikdami. Jei diagnostika rodo galimą negarantinį atvejį, paaiškiname priežastis ir pasiūlome sprendimą; netaikome iš anksto nesuderintų bendrų „patikros mokesčių“ visoms pretenzijoms.

Įmonėms ir profesiniais tikslais perkantiems asmenims taikomos sutartos garantijos sąlygos ir bendrieji teisės aktų reikalavimai. Vartotojo dvejų metų režimas jiems netaikomas automatiškai.

Atsakymas ir ginčų sprendimas

Pirmiausia raštu kreipkitės į UAB „Exposito“ el. paštu [email protected], nurodydami užsakymą, aplinkybes ir konkretų reikalavimą. Į vartotojo pretenziją pateikiame motyvuotą rašytinį atsakymą ne vėliau kaip per 14 dienų nuo jos gavimo.

Jeigu atsakymas netenkina arba per nustatytą terminą jo negavote, galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius) arba pateikti prašymą per Vartotojų teisių informacinę sistemą (VTIS). Taip pat galite kreiptis į kompetentingą teismą. Šios nuostatos neriboja kitų įstatymuose numatytų teisių.